Livraison

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Zone de livraison

Nous livrons partout au Ghana. La livraison peut être assurée par KABA ou par un transporteur agissant pour notre compte.

Deux options lors de la commande

• Livraison (devis après commande) : livraison partout au Ghana. Les frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
• Click and collect : retrait gratuit à notre siège social, House No. F15, Manet Ville, Spintex, Accra.

Frais et délais de livraison

Après votre commande, nous vous contactons pour vous indiquer les frais de livraison et le délai estimé. Ils dépendent de votre localisation, des produits et de l’état du stock. Vous réglez les frais de livraison avant l’expédition, selon le moyen convenu avec vous.

Si vous n’acceptez pas le devis, vous pouvez annuler la commande, ou passer au Click and collect. Si vous annulez, nous vous remboursons intégralement la somme payée.

Les délais estimés sont des objectifs, et non des échéances garanties, sauf si nous confirmons expressément une date garantie.

Click and collect

Nous vous contactons lorsque votre commande est prête et convenons avec vous d’un horaire de retrait. Munissez-vous de votre référence de commande et d’une pièce d’identité. Nous pouvons refuser de remettre une commande si nous ne pouvons pas raisonnablement vérifier que la personne qui la retire y est autorisée.

Stock pas encore au Ghana

Certains articles indiqués comme disponibles peuvent être en cours d’acheminement, disponibles par notre réseau d’approvisionnement ou commandés spécialement. Lorsque cela modifie les délais, nous vous le signalons avant le paiement.

Adresse et destinataire

Il vous appartient d’indiquer une adresse de livraison exacte, un numéro de téléphone joignable et les bonnes coordonnées du destinataire. Nous pouvons vous contacter pour vérifier une livraison ou demander des indications.

Échec de livraison

Si la livraison échoue parce que vous êtes indisponible ou que vos informations sont incomplètes, nous faisons des efforts raisonnables pour vous joindre. Les frais supplémentaires dus à une adresse erronée, à des échecs répétés ou à un changement que vous demandez peuvent être facturés lorsque c’est raisonnable.

Si nous ne pouvons pas livrer ni vous joindre pendant 30 jours, nous pouvons annuler la commande et rembourser la somme due, déduction faite des frais raisonnables que la loi nous autorise à conserver. Il en va de même pour une commande Click and collect non retirée dans les 30 jours suivant l’avis de mise à disposition.

Vérification à la réception

Vérifiez votre commande rapidement. Si l’article livré est erroné, ou semble endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 3 jours lorsque c’est raisonnablement possible. Cela ne supprime pas un droit légal qui ne peut être limité à cette durée.

Retards indépendants de notre volonté

La livraison peut être affectée par les intempéries, des perturbations des transports, des retards fournisseurs, les douanes, des décisions des autorités, des grèves ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Nous vous tenons informé des retards importants.

En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut.