Garantie

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Garantie du fabricant

Lorsqu’un fabricant accorde une garantie, sa durée, ses conditions, ses exclusions et sa procédure de réclamation sont fixées par le fabricant. Elles varient selon la marque, le produit et parfois le marché pour lequel le produit a été conçu. Certains fabricants n’assurent le service de garantie que dans certains pays.

Ce que fait KABA

Nous pouvons vous aider à identifier le bon interlocuteur chez le fabricant ou son prestataire agréé, et appuyer votre demande avec la preuve d’achat délivrée par KABA. Le diagnostic du fabricant et ses décisions de réparation ou de remplacement s’appliquent.

Exclusions

Les exclusions du fabricant s’appliquent. Selon le produit, elles peuvent concerner :

• les dommages accidentels ;
• les dommages dus aux liquides ;
• les surtensions ;
• une mauvaise utilisation ;
• une modification ou réparation non autorisée ;
• l’usure normale.

Vos données et vos comptes

Avant de confier un produit pour réparation :

• sauvegardez vos données ;
• supprimez les informations sensibles ;
• dissociez le produit de vos comptes lorsque cela est demandé.

Un produit peut être réinitialisé ou remplacé pendant l’intervention. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables d’une perte de données résultant d’une intervention normale.

Frais de transport

Sauf si nous avons livré un produit erroné, sommes à l’origine du problème, ou si la loi en dispose autrement, les frais de transport vers et depuis le lieu de réparation sont à votre charge.

Ce que la garantie ne change pas

La présente politique ne supprime pas vos droits légaux si les biens ne correspondaient pas à leur description, étaient défectueux lors de la vente, ou ne respectaient pas les obligations prévues par le droit ghanéen.

Obtenir de l’aide

Contactez hello@kaba.com.gh ou le +233 24 139 2599 en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit et son numéro de série ;
• une description du problème.

En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut.