Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Règle générale

Les ventes conclues sont définitives, sauf lorsque :

• le droit ghanéen vous donne le droit d’annuler, de retourner, de refuser ou d’obtenir un autre recours ;
• vous avez reçu un produit erroné ;
• le produit était endommagé ou défectueux d’une manière qui ouvre droit à un recours ; ou
• KABA accepte expressément un retour par écrit.

Droit légal d’annulation des achats en ligne

Les consommateurs éligibles qui achètent en ligne peuvent disposer d’un droit légal d’annuler l’achat de biens dans les 14 jours suivant leur réception, sous réserve des conditions et exceptions prévues par le droit ghanéen applicable. Lorsque ce droit s’applique, nous le respectons. Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge lorsque la loi le permet.

Pas de retour volontaire pour une erreur de choix

Lorsqu’aucun droit de retour légal ou expressément accordé ne s’applique, nous n’acceptons pas de retour au seul motif que vous :

• avez changé d’avis ;
• avez commandé le mauvais modèle, la mauvaise taille, couleur, type de prise ou configuration ;
• avez constaté qu’un produit nécessite un service ou un compte auquel vous n’avez pas accès ;
• avez trouvé le même produit ailleurs à un autre prix.

Vérifiez attentivement les caractéristiques avant de commander, et posez-nous la question en cas de doute.

Produits ouverts, installés ou utilisés

Ouvrir, installer, activer, enregistrer ou utiliser un produit peut limiter la possibilité d’un retour volontaire, ainsi que l’état dans lequel il peut être retourné. Rien dans la présente politique ne supprime un recours auquel vous avez légalement droit.

Produit erroné, endommagé ou défectueux à la réception

Vérifiez votre commande rapidement. Si vous recevez un article erroné, ou si le produit semble endommagé ou défectueux à la réception, contactez-nous dans les 3 jours lorsque c’est raisonnablement possible, avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos ou une vidéo ;
• le numéro de série et les détails de l’emballage, le cas échéant.

Ce délai de 3 jours nous aide à examiner rapidement la situation. Il ne supprime pas un droit légal qui ne peut être limité à cette durée.

Pannes après la livraison

Lorsqu’un produit tombe en panne après la livraison, la voie normale est la garantie du fabricant (voir Garantie). La réparation est normalement privilégiée ; le remplacement n’est pas automatique.

Demander un retour ou une annulation

Écrivez à hello@kaba.com.gh ou contactez le +233 24 139 2599 en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif ;
• la date de réception ;
• des photos ou informations utiles.

N’envoyez pas de produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

État du produit retourné

Lorsque la loi nous permet de l’exiger, retournez le produit avec ses accessoires, notices et emballage, dans l’état requis par le droit de retour applicable. Supprimez vos données personnelles et déconnectez les comptes liés à l’appareil avant de le retourner.

Frais de renvoi

Lorsqu’un droit légal d’annulation nous permet de laisser les frais directs de renvoi à votre charge, vous les payez. Si nous avons livré un produit erroné, ou si le retour relève de notre responsabilité légale, nous prenons en charge ou remboursons les frais de renvoi raisonnables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, nous remboursons normalement sur le moyen de paiement d’origine, en GHS. Les délais de traitement dépendent de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre opérateur Mobile Money ou de Paystack. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues uniquement aux variations de change ou aux frais de conversion de tiers lorsque nous avons remboursé le montant exact en GHS.

Fraude ou abus

Nous pouvons refuser une demande de retour ou de remboursement frauduleuse, abusive, portant sur un produit que nous n’avons pas fourni, ou qui ne relève pas de vos droits légaux ou contractuels.

En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut.